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クレーム応対文書文例集: お客様の怒りをやわらかく鎮める方法 些細なクレームも応対次第で大火事に!／清水 保

実例・差別表現 糾弾理由から後始末まで、情報発信者のためのケ-スス/大村書店/堀田貢得（単行本）

コンプライアンスリスクに対するリテラシーの高い組織をつくる 激動の時代を生き抜くための唯一の不祥事予防法 改訂版/第一法規出版/大久保和孝（単行本）

統合報告におけるインタンジブルズの情報開示と情報利用／西原利昭(著者)

ビジュアル・コンプレキシティ 情報パターンのマッピング／マニュエルリマ【著】，奥いずみ【訳】，久保田晃弘【監修】

実例・差別表現 糾弾理由から後始末まで、情報発信者のためのケーススタディ／堀田貢得(著者)

反定義 新たな想像力へ/朝日新聞出版/辺見庸（文庫）

コンサルタントが使っているフレ-ムワ-ク思考法 今日から即、使える！２５の厳選知的生産ツ-ル/中経出版/〓橋健三（単行本）

ディスポーザブルコンタクトレンズ ＣＬの正しい選択と障害への対応／渡辺潔(著者)

「クレーム応対」聞く技術、断る技術／玉本美砂子【著】

弱さの情報公開-つなぐ-/くんぷる/向谷地生良（単行本（ソフトカバー））

慰安婦報道「捏造」の真実 検証・植村裁判／植村裁判取材チーム(編者)

徴候・記憶・外傷

クレーム応対文書文例集 お客様の怒りをやわらかく鎮める方法／清水保(著者)

直観を磨くもの 小林秀雄対話集/新潮社/小林秀雄（文芸評論家）（文庫）

勘定科目別不正・誤謬を見抜く実証手続と監査実務 /清文社/新日本有限責任監査法人（単行本）

潜在意識をアップデート／ティーモン・フォン・ベアレプシュ(著者),安原実津(訳者)

信用リスクを取引する クレジットトレ-ディングからクレジットデリバティブ /シグマベイスキャピタル/永野学（単行本）

いじめ現象の再検討 日常社会規範と集団の視点 /法律文化社/竹川郁雄（単行本）

プロジェクトコスト見積もり入門

図解　クレーム対応術 すぐに使える聞き方・話し方のツボ／中村友妃子(著者)

苦情対応カウンセリング どんなやっかいなクレ-ムでも心を読めば解決法が見え/生産性出版/清水武夫（苦情対応）（単行本）

まわりを味方につける 頭のいい報・連・相テクニック

不動産取引における瑕疵担保責任と説明義務 売主、賃貸人および仲介業者の責任／渡辺晋，布施明正【著】

信用取引のチャンスとリスクがわかる本／ダイヤモンド社(編者),阿部智沙子

クレーム対応の実際 日経文庫／中森三和子(著者),竹内清之(著者)

事例に学ぶ苦情・クレーム対応の勘所 初動対応のポイントと金融ＡＤＲ／香月裕爾【監修】，炭本典生【著】

潜在意識をアップデート/サンマ-ク出版/ティーモン・フォン・ベアレプシュ（単行本（ソフトカバー））

リフレ-ム 一瞬で変化を起こすカウンセリングの技術/大和書房/西尾和美（単行本（ソフトカバー））

使ってもらえる広告 「見てもらえない時代」の効くコミュニケーション (アスキー新書) (アスキー新書 138)

クレジット・リスク・モデル: 評価モデルの実用化とクレジット・デリバティブへの応用

報告連絡相談は仕事上手の隠し味: いつ、何を、どのようにコミュニケーションすべきかの呼吸とコツ 藤田 忠司

不便益のススメ 新しいデザインを求めて /岩波書店/川上浩司（新書）

「こだわり」が収入になる! インスタグラムの新しい発信メソッド (DOBOOKS)

すぐよくわかる絵解き広報 リモート時代の公報の基本とニュースリリース作成、メ/同友館/山見博康（単行本）

うつにならないための脱ポジティブマインド: がんばりすぎるとキケンです!

気配りの正解／後田良輔【著】

ディスポーザブルコンタクトレンズ ＣＬの正しい選択と障害への対応／渡邉潔(著者)

共感をつかむプレゼンテーション: 「思い」を実現する32のチェックポ

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