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効果的な「組み合わせ」がわかる化粧品成分事典 /池田書店/久光一誠（単行本）

コンセプチュアル思考 物事の本質を見極め、解釈し、獲得する /ディスカヴァ-・トゥエンティワン/村山昇（単行本（ソフトカバー））

クレーム対応マニュアル 「苦情」を「信頼」に変え「ファン」をつくる／販売開発研究所(編者)

コンセプチュアル思考 物事の本質を見極め、解釈し、獲得する／村山昇(著者)

図解まるわかり システム開発のための見積りのきほん d8000

組織改革 ビジョン設定プロセスの手引/鹿島出版会/シンシア・Ｄ．スコット（単行本）

【中古】 実例でわかる共同物流によるコスト削減の具体策

リセット発想術 小山薫堂

臨機応変　クレーム対応完璧マニュアル 最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説／関根健夫(著者)

コンセプチュアル特殊メイク入門 /グラフィック社/コンセプチュアル特殊メイク研究会（単行本）

脱コンメイク

脱コンメイク 美の調律師ＣＨＩＨＡＲＵ流コンプレックス逆転メイク/ＫＡＤＯＫＡＷＡ/ＣＨＩＨＡＲＵ（大型本）

ビジュアル・コンプレキシティ 情報パタ-ンのマッピング/ビ-・エヌ・エヌ新社/マニュエル・リマ（単行本）

苦情対応カウンセリング どんなやっかいなクレームでも心を読めば解決法が見えてくる／清水武夫【著】

直観を磨くもの 小林秀雄対話集/新潮社/小林秀雄（文芸評論家）（文庫）

脱コモディティ化を実現する価値づくり 競合企業による共創メカニズム/中央経済社/陰山孔貴（単行本）

知を再構築する 異分野融合研究のためのテキストマイニング

図解　クレーム対応術 すぐに使える聞き方・話し方のツボ／中村友妃子(著者)

「クレーム応対」聞く技術、断る技術／玉本美砂子【著】

苦情・クレーム処理は楽しい！／関根眞一【著】

脱コモディティ化を実現する価値づくり: 競合企業による共創メカニズム

すぐよくわかる絵解き広報 リモート時代の公報の基本とニュースリリース作成、メディア・危機対応まで／山見博康(著者)

クレーム対応の実際 日経文庫／中森三和子(著者),竹内清之(著者)

コンセプチュアル特殊メイク入門 /グラフィック社/コンセプチュアル特殊メイク研究会（単行本）

制コレｉｓｍ ３/集英社（ムック）

【中古】 クレーム対応以前の「お客様対応」 お怒り対応マニュアル

直観を磨くもの 小林秀雄対話集/新潮社/小林秀雄（文芸評論家）（文庫）

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コンセプチュアル特殊メイク入門

【中古】 「クリエイティブ」重視の処遇革新

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共感をつかむプレゼンテーション: 「思い」を実現する32のチェックポ

協働知創造のレジリエンス 隙間をデザイン/京都大学学術出版会/清水美香（単行本）

リセット発想術 常識のほぐし方/河出書房新社/小山薫堂（文庫）

図解クレ-ム対応術 すぐに使える聞き方・話し方のツボ/日本文芸社/中村友妃子（単行本（ソフトカバー））

視覚シンボルで楽々コミュニケーション　障害者の暮らしに役立つ／ドロップレット・プロジェクト(著者)

『必ず黙らせる「クレーム」切り返し術』 書籍

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