accommodations vs interventions and modifications

バリュ-・プロポジション・デザイン 顧客が欲しがる製品やサ-ビスを創る/翔泳社/アレクサンダ-・オスタ-ワルダ-（単行本（ソフトカバー））

Concept Building and Discussion -Applications

システムズアプローチ入門: 人間関係を扱うアプローチのコミュニケーションの読み解き方

通所リハビリテ-ション居宅訪問実践ガイド/中央法規出版/全国デイ・ケア協会（単行本）

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バリュー・プロポジション・デザイン 顧客が欲しがる製品やサービスを創る

詳解　公共サービス改革法 Ｑ＆Ａ「市場化テスト」／内閣府公共サービス改革推進室【編】

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サービス・イノベーションの理論と方法

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サービス志向への変革 顧客価値創造を追求する情報ビジネスの新展開／小坂満隆【編】，北陸先端科学技術大学院大学知識科学研究科小坂研究室，日立製作所横浜研究所サービスイノベーション研究グループ【著】

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コンピテンシー活用の実際 日経文庫／相原孝夫(著者)

憧れの輸入住宅を建てる ２０１０　ｓｐｒｉｎｇ/リクル-ト/月刊ハウジング編集部（ムック）

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よくわかる！公共サービス改革法入門／内閣府公共サービス改革推進室【編】

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Executive Presence: The Missing Link Between Merit and Success

設例による実践理解！！消費税の「還付請求手続」と「簡易課税の業種区分」完全ガイド／熊王征秀【著】

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RESTORATIVE DESIGN & PRACTICAL OCCLUSION 実践的咬合

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Evaluation no.66

Interventions: A Life in War and Peace

貸出と案内の技法／植田喜久次(著者)

Traditions & Encounters

訪問看護ステーションの法則-「実践の質向上」「経営の安定」「事業の拡大」を達成 (Community care special) [単行本] コミュニティケア編集部

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レジャー・サービス産業論／安達清治(著者),坂尾英幸(著者)

レレバンス・イノベーション 顧客の共感を引き出し、行動を変える力／アンドレア・コーヴィル(著者),ポール・Ｂ．ブラウン(著者),門脇弘典(訳者)

イノベ-ションの普及/翔泳社/エヴァレット・Ｍ．ロジャ-ズ（単行本）

サービス産業のアジア成長戦略／安積敏政【著】

問題解決のためのオペレーションズ・リサーチ入門 Ｅｘｃｅｌの活用と実務的例題 /日本評論社/高井英造（単行本）

ＴＵＮＥ サービスを感動に変える４つの方法／クラウスコブヨル，ロラントベルガー【著】，ロルフウィドマー【編】，西浦貴浩【訳】

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Evaluation no.50 [単行本]

カウンセラ-のためのアサ-ション /金子書房/平木典子（単行本）

プロビジョンPro-Vision２Advanced Exercises解答解説付