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診療所スタッフのための接遇マニュアル 自分を“育てる”大切な１冊/日本経営ＬＩＮＫ/日本医業総研（単行本）

ヒューマン・サービスにおけるグループインタビュー法(２) 科学的根拠に基づく質的研究法の展開-活用事例編／安梅勅江(編者)

［臨機応変！！］接客サ-ビス完璧マニュアル/大和出版（文京区）/関根健夫（単行本（ソフトカバー））

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診療所スタッフのための接遇マニュアル 自分を“育てる”大切な１冊／日本医業総研【編著】

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ヒューマン・サービスにおけるグループインタビュー法科学的根拠に基づく質的研究法の展開

インタビュー調査への招待 ＳＥＫＡＩＳＨＩＳＯ　ＳＥＭＩＮＡＲ／河西宏祐(著者)

飲食店の好感接客サービス教本 基本＋αで身につける　〈付〉シニア客層への接客の要 /旭屋出版/月刊近代食堂編集部（単行本）

給食サービスの経営ビジョン　２１世紀への新戦略 豊かな食生活と快適でゆとりある職場環境の創造を目指して／日本給食サービス協会(編者)

実務入門　よくわかる接客サービス 基本から場面に応じた対応まで／河野英俊(著者)

飲食店の接客サ-ビス完全マニュアルＢＯＯＫ 挨拶からクレ-ム処理まで、各場面の接客がよくわかる /旭屋出版/赤土亮二（単行本）

接待飲食費を中心とした交際費等の実務/税務研究会/石井幸子（税理士）（単行本）

ヒューマン・サービスにおけるグループインタビュー法 III 論文作成編: 科学的根拠に基づく質的研究法の展開 安梅 勅江

コンピテンシー面接マニュアル／川上真史(著者),齋藤亮三(著者)

コンピテンシ-面接マニュアル/弘文堂/川上真史（単行本）

実践講座ライフスタイル・マ-ケティング 消費行動の「なぜ？」がわかる /宣伝会議/ＯＤＳ（単行本）

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看護・チーム支援に活かすカウンセリング 対人援助，多職種連携に必要なコミュニケーション技術／岩崎久志(著者)

サービス業のマーケティング／浅井慶三郎(著者),清水滋(著者)

接客らくらく便利帳 イラストでわかる！／今井登茂子【著】

サービス接遇検定テキスト・問題集

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サービス・マーケティング概論

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飲食店・ホテル旅館の飲食を楽しくするプロの接客サ-ビス帳 挨拶からクレ-ム処理まで、すぐに身につく /旭屋出版/大田忠道（単行本）

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イラストでわかるユニバーサルサービス接客術 ユニバーサルデザイン時代の接客マニュアル／井上滋樹(著者)

接客・接遇のためのユニバーサルサービス　基本テキスト／井上滋樹【協力】，紀薫子【著】

マーケティングインタビュー１００の法則 /日本能率協会マネジメントセンタ-/石井栄造（単行本）

今すぐ知りたい！接客サービス／今井登茂子【著】

サービス業のマーケティング／浅井慶三郎(著者),清水滋(著者)