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主体的に動く　アカウンタビリティ・マネジメント 『オズの魔法使い』に学ぶ組織づくり／ロジャーコナーズ，トムスミス，クレイグヒックマン【著】，伊藤守【監訳】，花塚恵【訳】

プロフェッショナル・ファシリテーター---どんな修羅場も切り抜ける6つの流儀／ラリー・ドレスラー

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顧客マネジメント戦略 プライスウォーターハウスクーパース Ｂｅｓｔ　ｓｏｌｕｔｉｏｎ／スタンリーブラウン(著者),ＣＲＭグループ(訳者)

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サービス・リーダーシップ8つの法則: 惚れられるサービスはマネジャーがつくる

１ページ・マネジャー 成果を生む情報が「自動的に」手に入る！／リアズカデム，ロバートローバー【著】，小林薫【訳】