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株主総会招集通知作成の実務Ｑ＆Ａ／宝印刷総合ディスクロージャー＆ＩＲ研究所(著者)

顧客の要求を確実に仕様にできる要件定義マニュアル/秀和システム新社/神崎善司（単行本）

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接客サービス革命　三和交通の挑戦／佐藤弘文(著者)

Ｆｉｎａｎｃｉａｌ　Ａｄｖｉｓｅｒ(Ｎｏ．２２１) 「顧客本位」の提案できてますか？／近代セールス社

「株主総会の議案・参考書類作成の実務」

接客サービスのマネジメント 日経文庫／石原直(著者)

社労士のための顧客獲得マニュアル

顧客マネジメント戦略 プライスウォーターハウスクーパース Ｂｅｓｔ　ｓｏｌｕｔｉｏｎ／スタンリーブラウン(著者),ＣＲＭグループ(訳者)

接客サービスハート・マニュアル フードサービス版／石川幸千代(著者)

顧客サービス戦略 ハーバード・ビジネス・レビュー・ブックス／ＤＩＡＭＯＮＤハーバード・ビジネス・レビュー編集部(訳者)

Ｆｉｎａｎｃｉａｌ　Ａｄｖｉｓｅｒ(ＮＯ．２４１) 地主のお客様の悩みにこたえるＦＰアドバイス　相続対策、資産運用から土地活用まで／近代セールス社(編者)

株主総会招集通知・議事録の作成実務／勝田一男(著者)

接客サービス

産業能率大学 顧客志向を追求する サービスマインド養成 顧客志向に基づいたサービスミックス 状態良い 006s0B

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ネット・プロモ-タ-経営 顧客ロイヤルティ指標ＮＰＳで「利益ある成長」を実現/プレジデント社/フレデリック・Ｆ．ライクヘルド（単行本）

【中古】 顧客のための総合提案書の作り方

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カスタマーサービス組織進化論 /プレジデント社/根本直樹（単行本）

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顧客はサービスを買っている?顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント

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サービス提供責任者の業務実践マニュアル