customer obsession training

心をグッと惹きつける「顧客感動」トレーニング?“津田マジック”でお客さまを幸せにする私になる

心をグッと惹きつける「顧客感動」トレーニング “津田マジック”でお客さまを幸せにする私になる／津田妙子【著】

エンゲージメントを高めるあそぶ社員研修のススメ

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実践　顧客ロイヤルティ戦略 獲得・維持を実現する７ステップ／ケキ・Ｒ．ボウト(著者),三田昌弘(訳者)

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実践顧客起点マーケティング

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顧客心理を動かす１１のプレゼン技術

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思い通りに交渉が進む！　顧客‘心理’操作術 別冊宝島８３８／ビジネス・経済

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“顧客の声”分析・活用術 テキストマイニングが拓く　コールセンター高付加価値化への新たな提案／野村総合研究所，プラスアルファ・コンサルティング【監修】，金井進，堀宣男，神田晴彦，三室克哉，鈴村賢治【著】

採用担当者の心得 中小企業でも優秀な人材を採用できる！ 労新新書／小石原隆史【編】

サービス担当者会議　自己流から脱出 ケアマネジメントの質を高める！／吉良厚子

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