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顧客の要求を確実に仕様にできる要件定義マニュアル／神崎善司【著】

だから顧客が盗まれる 収益に直結する顧客接点からの企業革新／ハーベイトンプソン(著者),沢崎冬日(訳者)

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顧客目線で考える投信販売コンサルティングのきほん／青山直子【著】

ａｍａｚｏｎの取扱説明書 ＩＮＦＯＲＥＳＴ　ＭＯＯＫ／情報・通信・コンピュータ

顧客サービスの競争優位戦略 個客価値創造のマーケティング ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス「名著論文集シリーズ」／ＤＩＡＭＯＮＤハーバード・ビジネス・レビュー編集部(編者)

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お客が集まるオンライン・コンテンツの作り方 御社のサイトがキャッシュマシンに変わる／アン・ハンドリー(著者),チャールズ・Ｃ．チャップマン(著者)

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広報の仕掛け人たち 顧客の課題・社会課題の解決に挑むＰＲパーソン／日本パブリックリレーションズ協会(編者)

接遇気づきのワンポイント・アドバイス “患者対応のプロ”となるために 患者満足度アップシリーズ／吉澤浩子【著】，浅羽恵【監修】

顧客を知り尽くし顧客を満足させる法 Ｈａｒｖａｒｄ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｒｅｖｉｅｗ　Ａｎｔｈｏｌｏｇｙ／ＤＩＡＭＯＮＤハーバード・ビジネス・レビュー編集部【編・訳】

営業マン「継続訪問」マニュアル 今日から実践・実行 アスカビジネス／佐久間武(著者)

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まんがでわかるコンピテンシー面接／川上真史(著者),齋藤亮三(著者),大津山佳代,青木健生

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