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顧客目線で考える投信販売コンサルティングのきほん 青山 直子

売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門

だから顧客が盗まれる 収益に直結する顧客接点からの企業革新／ハーベイトンプソン(著者),沢崎冬日(訳者)

ａｍａｚｏｎのすごい会議 ジェフ・ベゾスが生んだマネジメントの技法/東洋経済新報社/佐藤将之（単行本）

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顧客満足のサービス戦略 競争優位を実現させる６つの実践プラン／ウィリアム・Ｈ．デイビドー，ブロウタル【著】，柳沢健，和田正春【訳】

離婚・パートナー関係の実務相談Ｑ＆Ａ　先輩弁護士は別居前後で考える！/日本加除出版/小島妙子（単行本）

図解でわかる！感動接客／長尾雪子(著者)

Ｍ＆Ａを成功に導く人事デュ-デリジェンスの実務 /中央経済社/マ-サ-・ヒュ-マン・リソ-ス・コンサル（単行本）

Ａｍａｚｏｎ輸出ビジネス達人養成講座／ＰＲＩＣＥＣＨＥＣＫ(著者)

マネジャ－のための交渉の認知心理学　美品

思い通りに交渉が進む！　顧客‘心理’操作術 別冊宝島８３８／ビジネス・経済

ａｍａｚｏｎのすごい会議 ジェフ・ベゾスが生んだマネジメントの技法/東洋経済新報社/佐藤将之（単行本）

お客が集まるオンライン・コンテンツの作り方 御社のサイトがキャッシュマシンに変わる／アン・ハンドリー(著者),チャールズ・Ｃ．チャップマン(著者)

感動と共感のお客さまサービス お客さまとの絆をつくる５つの方法／アランミルハム(著者),砂野吉正(訳者),ジャネルバーロウ

ａｍａｚｏｎの取扱説明書 ＩＮＦＯＲＥＳＴ　ＭＯＯＫ／情報・通信・コンピュータ

接客、人間関係に自信をつけるなるほど！応対マニュアル 接客、人間関係に自信をつける 実践シリーズ１２／鈴木博子(著者)

ライバルに差をつける！「Ａｍａｚｏｎ輸出」実践編／山村敦【著】

顧客がサービスを決める時: 顧客の期待に組織はどう応えるか／ジェームズ ショウ

ａｍａｚｏｎのすごい会議 ジェフ・ベゾスが生んだマネジメントの技法／佐藤将之(著者)

Ａｍａｚｏｎ　Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ負荷試験入門 クラウドの性能の引き出し方がわかる /技術評論社/仲川樽八（大型本）

お客様相談室（単行本）

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図解でわかる! 感動接客

お客様相談室 新版/日本能率協会マネジメントセンタ-/消費者関連専門家会議（単行本）

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消費者相談苦情処理マニュアル 訪問販売・通信販売・連鎖販売取引／通商産業省産業政策局(著者)

顧客応対　本

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ＯＤ＞Ａｍａｚｏｎ　Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓコスト最適化入門/インプレスＲ＆Ｄ/大澤秀一（ペーパーバック）

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