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顧客の要求を確実に仕様にできる要件定義マニュアル／神崎 善司

思い通りに交渉が進む！　顧客‘心理’操作術 別冊宝島８３８／ビジネス・経済

Ａｍａｚｏｎ輸出ビジネス達人養成講座／ＰＲＩＣＥＣＨＥＣＫ(著者)

感動と共感のお客さまサービス お客さまとの絆をつくる５つの方法／アランミルハム(著者),砂野吉正(訳者),ジャネルバーロウ

顧客目線で考える投信販売コンサルティングのきほん／青山直子【著】

面接の達人（2010　面接・エントリーシー）（単行本）

お客様相談室 図解でわかる部門の仕事／消費者関連専門家会議(編者)

ひと目でわかるＭｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ａｃｃｅｓｓ実務活用術 顧客名簿と売上集計表のサンプルでクエリからレポートまで完全習得 マイクロソフト公式解説書／徳田優子(著者)

接客、人間関係に自信をつけるなるほど！応対マニュアル 接客、人間関係に自信をつける 実践シリーズ１２／鈴木博子(著者)

だから顧客が盗まれる 収益に直結する顧客接点からの企業革新／ハーベイトンプソン(著者),沢崎冬日(訳者)

ライバルに差をつける！「Ａｍａｚｏｎ輸出」実践編／山村敦【著】

まんがでわかるコンピテンシー面接／川上真史(著者),齋藤亮三(著者),大津山佳代,青木健生

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お客様相談室 改訂２版/日本能率協会マネジメントセンタ-/消費者関連専門家会議（単行本）

Ａｍａｚｏｎ　Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ負荷試験入門 クラウドの性能の引き出し方がわかる /技術評論社/仲川樽八（大型本）

コンプライアンスＡｎｓｗｅｒ 心にひびく、のこる投信販売力が身につく／青山直子【著】

シェア-ドサ-ビス 間接部門のサ-ビス向上とコスト削減の実現/東洋経済新報社/ア-サ-アンダ-セン・アンド・カンパニ-（単行本）

顧客がサービスを決める時 顧客の期待に組織はどう応えるか／ジェームズショウ(著者),ウォレンベニス(編者),和田正春(訳者)

顧客生涯価値のデ-タベ-ス・マ-ケティング 戦略策定のための分析と基本原則 /ダイヤモンド社/ア-サ-・Ｍ．ヒュ-ズ（単行本）

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[英語・中国語・韓国語]接客のお決まりフレーズ600

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