不正商品・不正行為への
取り締まり
専門スタッフによる24時間365日の
モニタリング体制で、
不正な商品や不正行為の
取り締まりを行っています。
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- 安心してご利用いただくための
ラクマのルール -
楽天ラクマでは、お客様に安心してご利用いただくために、法令違反品やユーザー保護の観点からラクマのルールで禁止行為と禁止商品を定めております。禁止行為や禁止商品が確認された場合は、商品ページの削除や取引キャンセル、アカウントへの制限などの措置をとることがあります。
- 安心してご利用いただくための
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- 24時間365日体制のパトロール
- 楽天ラクマでは、24時間365日体制で専門スタッフによる不正な行為や違反商品の監視・パトロールを実施しています。不正行為の排除に努めるとともに、発生経路を分析し、再発防止に向けた対策を講じています。
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- 出品ブロック機能
- 検知システムにより不正行為や不正出品の可能性が確認された場合、出品やコメント投稿・取引メッセージ投稿をブロックしています。不正出品と知らずに出品してしまうケースや、不正行為による取引トラブル発生を未然に防いでいます。
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- 出品時の警告表示機能
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禁止商品の出品が疑われる場合は、出品に進む前に注意喚起のポップアップが表示されます。
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- 製品に関する情報提供
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リコール情報や、出品・購入に注意が必要な商品について、ユーザー向けのヘルプページ等でご案内しています。
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- すり替え防止策
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お客様がご自身でできる予防策の支援として、すり替え防止タグをご案内しています。シリアルナンバー付きで、すり替え防止対策として出品時にご利用いただけるもので、楽天ラクマとして推奨し、特設サイトなどでご案内しています。