安心のサポート

もしものときの補償やカスタマーサポート、
プライバシーを守る配送サービスなど、
安心を第一に
考えたサービスを揃えています。

  • 年中無休でお客様に寄り添う
    サポート体制

    年中無休のサポート体制で、各分野の専門知識を持つスタッフがお客様からのお問い合わせに対応しております。
    みなさまに安心して楽天ラクマをご利用いただけるよう、お客様の声に基づいたサービス改善への取り組みも行っております。

    楽天ラクマカスタマーサポートへの
    お問い合わせ方法
  • 「かんたんラクマパック」で
    安心安全な配送

    日本郵便・ヤマト運輸の楽天ラクマのお客様向け配送サービスをご利用いただけます。

    「かんたんラクマパック」の
    ご利用方法
    • プライバシーを守る匿名配送
      「かんたんラクマパック」を利用することで、出品者と購入者がお互いの氏名・住所・電話番号等の個人情報を公開せずに取引できます。配送料以外の追加料金は不要です。
    • 商品が届かないときもサポート
      「紛失補償」

      万が一商品が届かず、配送中の紛失トラブルが発生した際は、楽天ラクマが配送業者への問い合わせを行い、出品者・購入者にご安心いただけるよう、適切にサポートいたします。

      紛失補償とは