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コミュニティドリブン経営 ファン起点で広げるビジネスの新潮流／小父内信也(著者)

絆　お客様との絆・社員との絆・創業者と後継者との絆・保／田村勝(著者)

顧客満足の住宅契約　トラブルケースから学ぶ！／秋野卓生(著者),住宅生産団体連合会(著者)

カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み／カルビーお客様相談室(著者)

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「個客」をつかめ！ 「差異の時代」の小売店経営／車公平【著】

人が集まる「つなぎ場」のつくり方 -都市型茶室「6次元」の発想とは

店員さんの接客英会話 シ-ン別・ケ-ス別だから便利！/すばる舎/蓮見祐子（単行本）

カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み／カルビーお客様相談室

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コミュニティが顧客を連れてくる 愛される店・地域のつくり方/商業界/久繁哲之介（単行本（ソフトカバー））

コミュニティドリブン経営 ファン起点で広げるビジネスの新潮流/幻冬舎/小父内信也（単行本）

顧客満足経営事典 /ファ-ストプレス/常盤猛男（単行本）

対人コミュニケーション入門-看護のパワーアップにつながる理論と技術

対話の達人 顧客対応の３６５日 /プレジデント社/ベルシステム２４（単行本）

顧客接点と代理店戦略/績文堂出版/尾篭裕之（単行本）

対人コミュニケーション入門―看護のパワーアップにつながる理論と技術／渡部富栄

接客・接遇のためのユニバ－サルサ－ビス基本テキスト 改訂版

対人コミュニケーション入門　看護のパワーアップにつながる理論／渡部富栄(著者)

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お客が集まるオンライン・コンテンツの作り方 御社のサイトがキャッシュマシンに変わ

対人コミュニケーション入門 上 [第2版] [単行本] 藤田 依久子

対人コミュニケーション入門: 看護のパワーアップにつながる理論と技術

マンガ間違いだらけの接客コミュニケーション／佐久間寿美江

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接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト 解答・解説付