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ワンダーマンの「売る広告」 顧客の心をつかむマーケティング／レスターワンダーマン【著】，藤田浩二【監訳】，電通ワンダーマン【監修】

お客さんは買いたがっている！ マーフィー流・モノを売る極意／マーフィー岡田(著者)

感動のサービスが実現する一瞬 本当の顧客満足がここにある！／田中司朗(著者)

心脳マーケティング 顧客の無意識を解き明かす／ジェラルドザルトマン(著者),藤川佳則(訳者),阿久津聡(訳者)

感覚マ-ケティング 顧客の五感が買い物にどのような影響を与えるのか /有斐閣/アラドナ・クリシュナ（単行本（ソフトカバー））

感動する主賓・来賓・上司のスピーチとマナー／佐倉摩耶【監修】

美品！顧客はサ－ビスを買っている

顧客満足型マーケティングの構図 新しい企業成長の論理を求めて／嶋口充輝(著者)

ザ・お客様相談室　売上貢献高１２０億円！／岸正則(著者)

顧客満足型マーケティング データベース・マーケティングからＣＲＭ、ＦＳＰまで／荒川圭基(著者)

顧客も社員も「大満足」と言ってくれる５つの原則／ジャックミッチェル【著】，小川敏子【訳】

サロン繁栄の接客術　お客さまに愛される接し方・話し方 サロン繁栄の接客術／大平雅美(著者)

ロングセラーを呼ぶマーケティング

あなたのお客さんが戻って来る！ 顧客満足の達人／中谷彰宏(著者)

お客様の心をつかむ！接客サ－ビスのル－ルとマナ－ イラストで徹底解説

顧客の心をつかむニーズ多様化時代のマーケティング戦略／株式会社明治営業企画本部営業企画部

顧客の信頼を勝ちとる１８の法則 アドボカシー・マーケティング／山岡隆志【著】

心をつかむ接客マナー

サービスにおける顧客優位のマーケティング 価値共創を基軸としたダイアディック・アプローチ/同文舘出版/今村一真（単行本）

サービスにおける顧客優位のマーケティング 価値共創を基軸としたダイアディック・アプローチ/同文舘出版/今村一真（単行本）

顧客満足学 現代経営における顧客満足の追求と実践／持本志行【著】

アカウント・マーケティング　県民性と顧客心理をつかめば売れ筋がわかる！／ナンバーワン戦略研究所(著者)

重要顧客マネジメント 「ソリュ-ション営業」を超える７つの鍵 /ダイヤモンド社/サリ-・シャ-マン（単行本）

顧客満足ＣＳの科学と顧客価値創造の戦略 グローバル生産文化と日本文化の強みを生かすものコトづくり発想／圓川隆夫(著者),フランク・ビョーン(著者)

［臨機応変！！］接客サ－ビス完璧マニュアル

感覚マーケティング 顧客の五感が買い物にどのような影響を与えるのか／アラドナ・クリシュナ(著者),平木いくみ(訳者)

顧客サービスの競争優位戦略 個客価値創造のマーケティング ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス「名著論文集シリーズ」／ＤＩＡＭＯＮＤハーバード・ビジネス・レビュー編集部(編者)

お客の心に飛び込め！ 実践ゲリラ・マーケティング入門 講談社ＢＩＺ／ジェイ・コンラッドレビンソン，ウィリアムリード【著】

ミステリーショッパー・マーケティング 答えはお客様の中にある／本多正克(著者)

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【中古】 顧客の真の求めに応える

顧客感動マーケティング 急急成長企業の８つの実践法 チャンピーの実践経営セミナー２マーケティング編／ジムチャンピー【著】，藤井清美【訳】

マーケティングの扉　経験を知識に変える一問一答/日経ＢＰ/音部大輔（単行本（ソフトカバー））

感性で拓くマーケティング／恩蔵直人，ＤＮＰメディアクリエイト買い場研究所【編著】

顧客リレ-ションシップ戦略/有斐閣/南知恵子（単行本）

カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み／カルビーお客様相談室

【中古】 魅惑の市場・直売所めぐり

顧客リレ-ションシップ戦略/有斐閣/南知恵子（単行本）

客観訴訟制度の存在理由／山岸 敬子

マンガでわかる　お客様が感動するサービス 日経ビジネス人文庫／馬渕哲(著者),南条恵(著者)