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【総合資格学院】計画の要点 参考記述例 平成29年度

サービス・マーケティング概論

マッピングエクスペリエンス カスタマージャーニー、サービスブループリント、その /オライリ-・ジャパン/Ｊａｍｅｓ　Ｋａｌｂａｃｈ（単行本（ソフトカバー））

図解　データベースマーケティング 顧客志向マーケティングの実践ノウハウ／奥山真一郎(著者)

顧客満足型マーケティング データベース・マーケティングからＣＲＭ、ＦＳＰまで／荒川圭基(著者)

採用ブランディング 採用サイト・入社案内のコンテンツ＆デザイン実例集 /ビ-・エヌ・エヌ新社（ペーパーバック）

商品開発が成功する！ インタビュー調査のすすめ方／マーケティングコンセプトハウス(編者)

Ａｍａｚｏｎ出品サービス達人養成講座／小笠原満(著者)

お客様相談室 図解でわかる部門の仕事／消費者関連専門家会議(編者)

実務入門　よくわかる接客サービス 基本から場面に応じた対応まで／河野英俊(著者)

よくわかる株式公開と引受審査の実務 ヘラクレス市場をめざして／エンゼルホットライン(著者),エンゼル証券(著者)

概説　市場化テスト 官民競争時代の到来／本間正明(著者)

情報自動生成！集客アップテクニック ウェブサービスとＣＧＭがサイトを変える！／松本光春【著】

接客サービスの基本 売れるチャンスはこうすれば見えてくる！ ブラッシュアップシリーズ／経営実務出版(編者)

カスタマー・エクスペリエンス戦略 企業の成長を決める“最適な顧客経験”/日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）/大野隆司（コンサルタント）（単行本（ソフトカバー））

【中古】 顧客満足を実現する売れるシステムづくり データベース・マーケティングの組み立て方

サービス接遇検定実問題集３級（第１９～２３回）／実務技能検定協会【編】

カスタマー・エクスペリエンス戦略 企業の成長を決める“最適な顧客経験”/日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）/大野隆司（コンサルタント）（単行本（ソフトカバー））

マーケティング部 図解でわかる部門の仕事／大木英男(著者),白川滉(著者),田部正孝(著者)

マッピングエクスペリエンス ―カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る

お客様相談室 図解でわかる部門の仕事／消費者関連専門家会議(編者)

図解　接客販売の基本／加藤和昭【著】

【中古】 決定版　集客・販促術大全

ワーケーション企画入門　選ばれる地域になるための受け入れノウハウ／松下慶太(著者)

ポイント図解　接客サービスの基本が面白いほど身につく本 あなたの信頼につながるコツ３５／佐藤梨枝子【著】，鈴木理善【監修】

接客サービスマナー　ベーシックマニュアル／澤野弘【監修】

カスタマー志向徹底戦略 消費沈滞を吹き飛ばすマーケティングの逆転発想 戦略ブレーンＢＯＯＫＳ／島田陽介(著者)

サービス・マーケティング入門／Ｒ・Ｐ．フィスク(著者),Ｓ．Ｊ．グローブ(著者),Ｊ．ジョン(著者),小川孔輔(訳者),戸谷圭子(訳者)

マッピングエクスペリエンス カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る／Ｊａｍｅｓ　Ｋａｌｂａｃｈ(著者),武舎広幸(訳者),武舎るみ(訳者)

顧客体験マーケティング 顧客の変化を読み解いて「売れる」を再現する /インプレス/村山幹朗（単行本（ソフトカバー））

顧客体験マーケティング 顧客の変化を読み解いて「売れる」を再現する /インプレス/村山幹朗（単行本（ソフトカバー））

詳解公開買付けの実務 /中央経済社/清原健（単行本）

図解　ストックオプション入門 会社も社員も、自社株で夢が実現する／森田松太郎(著者)

サービス接遇検定実問題集1-2級: 1級(第16~18回)2級(第13~18回)検定問題収録

資格ガイド　一般旅行業務取扱主任者’９８(’９８) 改正法による科目別集中講座と試験問題／坂本日出男(著者)

【中古】 サービス・マーケティング概論

はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ(MarkeZine BOOKS) 「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性

顧客の要求を確実に仕様にできる要件定義マニュアル

全国観光動向(平成１６年度) 都道府県別観光地入込客統計／日本観光協会【編】

【中古】 採用ブランディング-採用サイト・入社案内のコンテンツ&デザイン実例集