customer experience management

接客サービスマナー検定　過去問題集　第８回～第１１回／日本サービスマナー協会【編】

顧客本位の業務運営　試験　問題集

顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント／北城恪太郎【監修】，諏訪良武【著】

顧客満足度を向上させたい 経営課題 /日本規格協会/山崎正彦（単行本）

顧客資産のマネジメント カスタマ-・エクイティの構築 /ダイヤモンド社/ロバ-ト・Ｃ．ブラットバ-グ（単行本）

顧客がサービスを決める時 顧客の期待に組織はどう応えるか／ジェームズショウ(著者),ウォレンベニス(編者),和田正春(訳者)

ビジネスマネジャー検定試験公式テキスト 管理職のための基礎知識／東京商工会議所(編者)

実践顧客起点マーケティング : たった一人の分析から事業は成長する

顧客体験マーケティング 顧客の変化を読み解いて「売れる」を再現する /インプレス/村山幹朗（単行本（ソフトカバー））

サービスの経営学／今枝 昌宏

顧客体験マーケティング 顧客の変化を読み解いて「売れる」を再現する

顧客資産のマネジメント カスタマー・エクイティの構築／ロバート・Ｃ．ブラットバーグ(著者),ゲイリーゲッツ(著者),ジャクリーン・Ｓ．トーマス(著者),小川孔輔(訳者),小野譲司(訳者)

ビジネスマネジャー検定試験　完全対策　過去＆模擬問題集／ビジネスマネジャー検定対策研究会(著者)

顧客がサービスを決める時: 顧客の期待に組織はどう応えるか／ジェームズ ショウ

重要顧客マネジメント 「ソリュ-ション営業」を超える７つの鍵 /ダイヤモンド社/サリ-・シャ-マン（単行本）

顧客サービス戦略 ハーバード・ビジネス・レビュー・ブックス／ＤＩＡＭＯＮＤハーバード・ビジネス・レビュー編集部(訳者)

管理業務主任者試験予想問題集(平成１７年版)／住宅新報社(編者)

内部管理責任者・営業責任者資格試験対策問題集（単行本）

【中古】 接客サービスのマネジメント

顧客を惹きつける究極の経営戦略『会』をつくろう 『会』＝「モノ＋文化」＝生涯顧客 ベストセレクト／山本伸(著者)

【中古】 「e顧客管理」で儲ける

接客サービスマナー検定過去問題集

【中古】 顧客指向型経営の実践技法

【中古】 顧客体験マーケティング 顧客の変化を読み解いて「売れる」を再現する（Web担選書）

【中古】 顧客を知り尽くし顧客を満足させる法

【中古】 顧客はサービスを買っている

【中古】 顧客志向の管理会計

顧客はサービスを買っている?顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント

お客様に対応する業務の品質管理 /日本能率協会マネジメントセンタ-/日本能率協会コンサルティング（単行本（ソフトカバー））

【中古】 図解接客サービスのオキテ / 経営実務研究会 単行本

顧客を知り尽くし顧客を満足させる法 /ダイヤモンド社/ダイヤモンド・ハ-バ-ド・ビジネス編集部（単行本）

接客サ-ビスのマネジメント/日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）/石原直（新書）

【中古】 顧客サービス戦略

接客サービスのマネジメント (日経文庫) (日経文庫 E 53) 石原 直

Managing Customer Relationships: A Strategic Framework

顧客獲得実践マニュアル

【中古】 接客力《プロ》検定

【中古】 重要顧客マネジメント

接客サービスマナー検定過去問題集 第２４回〜第２７回 /日本サ-ビスマナ-協会/日本サービスマナー協会（単行本）

接客サ－ビスのマネジメント