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顧客サービス戦略 ハーバード・ビジネス・レビュー・ブックス／ＤＩＡＭＯＮＤハーバード・ビジネス・レビュー編集部(訳者)

サービス・エコノミー／井原哲夫【著】

ハ-バ-ド・ビジネススク-ルが教える顧客サ-ビス戦略/日経ＢＰ/フランセス・フレイ（単行本）

接客サービスのマネジメント 日経文庫／石原直(著者)

営業支援・顧客維持システム 知恵で売るナレッジマネジメント／長尾一洋(著者),村上勝彦(著者),本道純一(著者)

お客に好かれる接客サービスの極意 即実践、売上直結！アクション版／河野英俊(著者)

パーソナル・ショッピングアドバイザー(１) パーソナル・ショッピングアドバイザーを目指そう！／日本コンサルタントグループ百貨専門店研究所(著者)

接客業スタッフ指導のコツ７５／小倉博行，宮崎恵子【共著】

サービスの達人に会いにいく プロフェッショナルサービスパーソン/プレジデント社/野地秩嘉（単行本）

接客サービスの基本とコツ 「ビジネスの基本とコツ」シリーズ／福原裕一【著】

バリューイノベーション 顧客価値・事業価値創造の考え方と方法 ＳＡＮＮＯマネジメントコンセプトシリーズ／産業能率大学総合研究所バリューイノベーション研究プロジェクト【編著】

接客サ-ビスハ-ト・マニュアル フ-ドサ-ビス版/旭屋出版/石川幸千代（単行本）

接客サービスハート・マニュアル フードサービス版／石川幸千代(著者)

実務入門　よくわかる接客サービス 基本から場面に応じた対応まで／河野英俊(著者)

サービス品質革命 「顧客とともに、ＣＳを超えて」ＮＥＣフィールディングの挑戦！／高橋安弘(著者)

接客サービスの達人 １００人のお客さまに１００通りの感動を与える／江沢博己(著者)

サ-ビスサイエンスによる顧客共創型ＩＴビジネス/翔泳社/諏訪良武（単行本（ソフトカバー））

「商品及び役務の区分」に基づく類似商品・役務審査基準 国際分類第８版対応／特許庁商標課(編者)

今すぐ知りたい！接客サービス／今井登茂子【著】

［臨機応変！！］接客サ-ビス完璧マニュアル/大和出版（文京区）/関根健夫（単行本（ソフトカバー））

顧客関係づくりで家は売れる！／テクノロジー・環境

システム・インテグレータ、通信事業者のサービス料金相場(２００６年版) 日経コミュニケーション・ブックス／日経コミュニケーション(編者)

税理士・会計士のための顧問先アドバイスノ-ト 企業法務編/清文社/鳥飼総合法律事務所（単行本）

類似商品・役務審査基準　「商品及び役務の区分」に基づく　改訂／特許庁商標課(編者)

証券営業プロフェッショナル 会社のためのセ-ルスから、お客様のためのサ-ビスへ /ダイヤモンド社/金融・証券問題研究会（単行本（ソフトカバー））

【11月更新・全問解説】ServiceNow CSA 認定システム管理者問題集

【11月更新・解説なし】ServiceNow CSA 認定システム管理者問題集

サービス・イノベーション 価値共創と新技術導入/有斐閣/南知恵子（単行本（ソフトカバー））

社労士のための顧客獲得マニュアル

【中古】ビジネスコンポ-ネントファクトリ: エンタ-プライズ領域でのコンポ-ネント指向開

コミュニティが顧客を連れてくる 愛される店・地域のつくり方

ヒューマン・サービスにおけるグループインタビュー法(２) 科学的根拠に基づく質的研究法の展開-活用事例編／安梅勅江(編者)

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産業能率大学 顧客志向を追求するサービスマインド養成 サービスプラクティス 状態良い 008s4B

サ-ビス実務入門 接客のプロを目指す人のための/日経ＢＰ/全国大学実務教育協会（単行本）

The Customer Journey 「選ばれるブランド」になる マーケティングの新技法を大解説 [単行本] 加藤 希尊

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