客引き 条例

接客モチベーション大全１００／柴田昌孝(著者)

見込み客リスト（メールアドレス）の集め方・使い方　ネット集客での売上に直結する／望月高清(著者)

臨機応変　接客サービス完璧マニュアル できなきゃいけない基本マナーからクレーム対応まで／関根健夫(著者)

接客業スタッフ指導のコツ７５／小倉博行，宮崎恵子【共著】

接客販売マニュアル まんがクイズ式／中村卯一郎(著者)

顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント／北城恪太郎【監修】，諏訪良武【著】

接客サービスのマネジメント (日経文庫) (日経文庫 E 53) 石原 直

繁盛店だけがやっている！「客層別」販促５つのルール ＤＯ　ＢＯＯＫＳ／小野達郎【著】

顧客固定化・組織化ハンドブック 最新成功事例集／波形克彦(著者)

お客様の心をつかむ！接客サービスのルールとマナー イラストで徹底解説／スピーキングエッセイ【監修】

お客さん、そんな要求は犯罪ですよ！／吉野秀【著】

お客を集めるメニューの基本法則 ＤＯ　ＢＯＯＫＳ／木下尚央之【著】

お客さまタイプ別接客術　ビジュアル版／上條美由紀(著者)

お客様の心をつかむサービスを、効率的に。／三枝理枝子(著者)

【中古】 顧客固定化・組織化ハンドブック 最新成功事例集/ビジネス社/波形克彦

一流ホテルマンが教えるお客さま対応術 心をつかむプロのノウハウ／箭内祥周(著者)

お客をまとめてつかまえる「セミナ-営業」の上手なやり方 /同文舘出版/斉藤芳宜（単行本）

接客サ-ビスのマネジメント/日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）/石原直（新書）

「顧客感動」で売上げを伸ばす方法／平島廉久【著】

サロン繁栄の接客術　お客さまに愛される接し方・話し方 サロン繁栄の接客術／大平雅美(著者)

感動した顧客が繁盛店をつくる 顧客満足から顧客感動へ／安田龍平(著者),近藤洋一(著者)

頑張れ店員さん！目指せプロの接客！接客マニュアル 基本的な応対方法からケース別応対法、クレーム対処まで／斉藤京子(著者)

【中古】顧客リレーションシップ戦略／南 知惠子／有斐閣

百貨店における取引慣行の実態分析 戦前期の返品制と委託型出店契約／岡野純司(著者)

接客の鬼100則

幹事さんを大事にするお店－ｐｒｏｄｕｃｅｄ　ｂｙ　大人の宴－ ＮＥＫＯ　ＭＯＯＫ／ネコ・パブリッシング

心をつかむ接客マナー

通販物流 ビジネス成功への必要条件／浜崎章洋，上村聖，富計かおり，大北勝久，大西康晴【著】

客観訴訟制度の存在理由/信山社出版/山岸敬子（単行本）

顧客サービスはコーチングで変わる！ 一流の接客プロフェッショナルを育てる法／ロンゼンケ(著者),クリスティンアンダーソン(著者),森尚子(訳者)

顧客の心をつかむ指名ナンバーワン企業／日経トップリーダー【編】

客の心得 /淡交社（単行本）

顧客接点と代理店戦略/績文堂出版/尾篭裕之（単行本）

Ｔｈｅ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｊｏｕｒｎｅｙ 「選ばれるブランド」になるマーケティングの新技法を大解説／加藤希尊(著者)

顧客を知り尽くし顧客を満足させる法 Ｈａｒｖａｒｄ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｒｅｖｉｅｗ　Ａｎｔｈｏｌｏｇｙ／ＤＩＡＭＯＮＤハーバード・ビジネス・レビュー編集部【編・訳】

接客のこころくばり ビジネスマン、ＯＬ必読のお得意先を増やす知恵袋集 ２１世紀ブックス／第一勧業銀行人事教育課(編者)

【中古】 一流ホテルマンが教えるお客さま対応術 心をつかむプロのノウハウ/ゆびさし/箭内祥周

顧客の要求を確実に仕様にできる要件定義マニュアル

Ｔｈｅ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｊｏｕｒｎｅｙ 「選ばれるブランド」になるマ-ケティングの新技法を/宣伝会議/加藤希尊（単行本）

メールチラシで顧客をわしづかみ！ ＤＯ　ＢＯＯＫＳ／藤井慶(著者)