お客様の声をお聞かせください

〈図解〉「お客様の声」を生かすシックスシグマ 営業・サ－ビス編

接客業でさすがと言わせる話し方 社員からパ－ト・アルバイトまでさまざまなビジネス

ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法 改訂新版／ディズニー インスティチュート

イヤな客には売るな！ あなたの仕事がうまくいかない本当の理由

心をつかむ接客マナー

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声をかけなくても！売ってしまうトップ販売員の習慣 お客様がついつい買ってしまう接客術 /明日香出版社/成田直人（単行本（ソフトカバー））

ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法

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ディズニ-が教えるお客様を感動させる最高の方法 /日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）/ディズニ-・インスティチュ-ト（単行本）

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さすが!と言われる話し方・聞き方のビジネスマナー : 「敬語の使い方」

お客さまを感動させる魔法の話し方 : "心を動かす"から顧客満足度がどんどん高…

書籍 『売れる販売員が絶対に言わない接客の言葉』

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お客様が教えてくれた『されたい』営業

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上司・同僚のスピーチ

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「お客様を信者にできますか？」