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カスタマーサクセス・プロフェッショナル 顧客の成功を支え、持続的な利益成長をもたらす仕事の/英治出版/アシュヴィン・ヴァイドゥヤネイサン（単行本（ソフトカバー））

バリューイノベーション 顧客価値・事業価値創造の考え方と方法 ＳＡＮＮＯマネジメントコンセプトシリーズ／産業能率大学総合研究所バリューイノベーション研究プロジェクト【編著】

株主総会の常識 商事法務アドバイス・シリーズ３／橋本孝一(著者)

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接客サービス革命　三和交通の挑戦／佐藤弘文(著者)

社労士のための顧客獲得マニュアル

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顧客価値創造のマーケティング戦略 進化するＣＳ“カスタマー・バリュー”／企業と経営

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顧客サービス戦略 ハーバード・ビジネス・レビュー・ブックス／ＤＩＡＭＯＮＤハーバード・ビジネス・レビュー編集部(訳者)

サービス品質革命 「顧客とともに、ＣＳを超えて」ＮＥＣフィールディングの挑戦！／高橋安弘(著者)

接客サービスの達人 １００人のお客さまに１００通りの感動を与える／江沢博己(著者)

接客サービスハート・マニュアル フードサービス版／石川幸千代(著者)

Ｆｉｎａｎｃｉａｌ　Ａｄｖｉｓｅｒ(ＮＯ．２４１) 地主のお客様の悩みにこたえるＦＰアドバイス　相続対策、資産運用から土地活用まで／近代セールス社(編者)

営業支援・顧客維持システム 知恵で売るナレッジマネジメント／長尾一洋(著者),村上勝彦(著者),本道純一(著者)

保険営業は顧客満足だけを考える ソニー生命ライフプランナー／プロコーチ　あの人をお客さまにしたい！／杉山栄作(著者)

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顧客満足経営　成功のノウハウ 意識改革と実践のためのポイント／平島廉久【著】

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