customer obsession

思い通りに交渉が進む！　顧客‘心理’操作術 別冊宝島８３８／ビジネス・経済

顧客はサ-ビスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント /ダイヤモンド社/諏訪良武（単行本）

営業担当者のための心でつながる顧客満足〈ＣＳ〉向上術/金融財政事情研究会/前田典子（単行本）

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ちょっとした接客サービスのコツ / 今井登茂子（単行本）

日本経営品質賞 顧客満足型ビジネス・プロセスを問う／社会経済生産性本部(編者)

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しびれるサービス 顧客満足の具体例６０／中谷彰宏(著者)

Ｆｉｎａｎｃｉａｌ　Ａｄｖｉｓｅｒ(Ｎｏ．２２１) 「顧客本位」の提案できてますか？／近代セールス社

接客サービスの達人 １００人のお客さまに１００通りの感動を与える／江沢博己(著者)

訪問セールスの急所 扉と心を開かせるノウハウ集／折尾儀治【著】

今すぐ知りたい！接客サービス／今井登茂子【著】

顧客の信頼を得る交付と税務調査を想定した保存　インボイスＱＡ/税務研究会/金井恵美子（単行本（ソフトカバー））

お客様相談室 新版/日本能率協会マネジメントセンタ-/消費者関連専門家会議（単行本）

顧客応対　本

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顧客満足ってなあに?: CS推進室勤務を命ず

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継続的顧客管理による営業店のマネロン対策

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