customer experience

ＩＤＥＮＴＩＴＹ　ＤＲＩＶＥＮ　アイデンティティドリブン事業創造 顧客の「個性」を捉え、自社の「個性」を体現するデジタル時代の事業創造法／平山将(著者),Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ　Ｔｅａｍ(著者)

商品開発が成功する！ インタビュー調査のすすめ方／マーケティングコンセプトハウス(編者)

最高の顧客体験を提供する「実感型」デジタルマーケティング／三室克哉(著者),鈴村賢治(著者),山崎雄司(著者),瀬田石真人(著者),中居隆(著者)

たった一人の分析から事業は成長する 実践顧客起点マーケティング

鈴木敏文のＣＸ（顧客体験）入門 モノを売るな、体験価値を売れ！ /プレジデント社/鈴木敏文（単行本）

お客様目線のつくりかた 顧客視点は仕組みで生み出せる／岡本達彦(著者)

お客様相談室 図解でわかる部門の仕事／消費者関連専門家会議(編者)

新デジタル時代にCX向上を実現する「顧客体験フィードバック」

見えざる顧客／カールアルブレヒト【著】，仁科慧【訳】

顧客体験マーケティング 顧客の変化を読み解いて「売れる」を再現する /インプレス/村山幹朗（単行本（ソフトカバー））

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すぐに使える顧客満足調査の進め方 １３のステップでお客様の心を数値化する /生産性出版/三枝利隆（単行本）

お客様相談室 図解でわかる部門の仕事／消費者関連専門家会議(編者)

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顧客体験の教科書 収益を生み出すロイヤルカスタマ-の作り方/東洋経済新報社/ジョン・Ａ．グッドマン（単行本）

プロの接客

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お客様目線のつくりかた 顧客視点は仕組みで生み出せる/悟空出版/岡本達彦（単行本）

お客が集まるオンライン・コンテンツの作り方　ダイレクト出版

本　トップ販売員の接客術

接客サービス

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接客サ－ビス基本テキスト お客さまに喜ばれる

顧客体験マーケティング 顧客の変化を読み解いて「売れる」を再現する

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実践顧客起点マーケティング : たった一人の分析から事業は成長する

顧客サ－ビスのプロフェッショナル

顧客を知り尽くし顧客を満足させる法 /ダイヤモンド社/ダイヤモンド・ハ-バ-ド・ビジネス編集部（単行本）

お客様対応専門員CAP資格試験　公式テキスト（改訂4版）&模擬テスト2種類

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