customer experience

ＩＤＥＮＴＩＴＹ　ＤＲＩＶＥＮ　アイデンティティドリブン事業創造 顧客の「個性」を捉え、自社の「個性」を体現するデジタル時代の事業創造法／平山将(著者),Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ　Ｔｅａｍ(著者)

サービス・エコノミー／井原哲夫【著】

接客らくらく便利帳 イラストでわかる！／今井登茂子【著】

【中古】 SALES　PROMOTION　WORKS　Vol．1

商売繁盛！アクセスで販売顧客管理 Ｗｉｎｄｏｗｓ　ＸＰ／２０００／ＮＴ　４／Ｍｅ／９８対応　Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ａｃｃｅｓｓ　２００２／２０００専用　オールカラー／星野努(著者),ＳＣＣライブラリーズ(編者)

顧客がサービスを決める時 顧客の期待に組織はどう応えるか／ジェームズショウ(著者),ウォレンベニス(編者),和田正春(訳者)

売れ続ける士業・コンサルが実践してきた 起業3年目までの「最強の顧客獲得」術 / 遠藤晃 独立開業 集客 紹介営業 異業種提携 セミナー営業 クロージング

営業支援・顧客維持システム 知恵で売るナレッジマネジメント／長尾一洋(著者),村上勝彦(著者),本道純一(著者)

実務入門　よくわかる接客サービス 基本から場面に応じた対応まで／河野英俊(著者)

ビジネスメール講座 仕事のやり取りを円滑にして取引先の信用を勝ち取ろう！！ ＥＩＷＡ　ＭＯＯＫらくらく講座１０／井手邦俊(編者)

Ｅメールマーケティング 顧客は価値ある情報を待っている Ｉｍｐｒｅｓｓ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｂｏｏｋｓ／ジムスターン(著者),アンソニープライアー(著者),三石玲子(訳者),大出健(訳者)

顧客満足ＣＳの科学と顧客価値創造の戦略 グローバル生産文化と日本文化の強みを生かすものコトづくり発想／圓川隆夫(著者),フランク・ビョーン(著者)

接客販売入門 日経文庫／北山節子(著者)

今すぐ知りたい！接客サービス／今井登茂子【著】

顧客サービス戦略 ハーバード・ビジネス・レビュー・ブックス／ＤＩＡＭＯＮＤハーバード・ビジネス・レビュー編集部(訳者)

パーソナル・ショッピングアドバイザー(１) パーソナル・ショッピングアドバイザーを目指そう！／日本コンサルタントグループ百貨専門店研究所(著者)

サ-ビスサイエンスによる顧客共創型ＩＴビジネス/翔泳社/諏訪良武（単行本（ソフトカバー））

ＩＴサービスマネージャ徹底解説本試験問題(２０１９) 情報処理技術者試験対策書／アイテックＩＴ人材教育研究部(著者)

ＩＴサービス 日経文庫業界研究シリーズ／佐藤博子【著】

初めての出展から受注まで中小企業の展示会マニュアル 脱下請のための新規顧客開拓術/同友館/照井清一（単行本）

【中古】 IDENTITY DRIVEN　アイデンティティドリブン事業創造

ＩＴサービスマネージャ　総仕上げ問題集(２０２３) 情報処理技術者試験対策書／アイテックＩＴ人材教育研究部(編著)

接客サービスの基本とコツ 「ビジネスの基本とコツ」シリーズ／福原裕一【著】

バリューイノベーション 顧客価値・事業価値創造の考え方と方法 ＳＡＮＮＯマネジメントコンセプトシリーズ／産業能率大学総合研究所バリューイノベーション研究プロジェクト【編著】

接客業スタッフ指導のコツ７５／小倉博行，宮崎恵子【共著】

思い通りに交渉が進む！　顧客‘心理’操作術 別冊宝島８３８／ビジネス・経済

顧客と最高の信頼関係を作る営業ツ-ル 少予算、訪問なし、売り込みなし！/フォレスト出版/蒲池崇（単行本（ソフトカバー））

【中古】 稼ぐ商品・サービスづくり

接客サービスの達人 １００人のお客さまに１００通りの感動を与える／江沢博己(著者)

Ｅビジネス経営 市場を制する戦略と経営基盤 Ｂｅｓｔ　ｓｏｌｕｔｉｏｎ／デロイトトーマツコンサルティング(著者)

ＥＡＩ システムを統合し、最適なビジネスプロセスを実現する タスクＩＴ新書／タスクＩＴ新書編集部(編者)

サービスエクセレンス ＣＳＩ診断による顧客経験［ＣＸ］の可視化 /生産性出版/小野譲司（単行本（ソフトカバー））

インテンション・エコノミー 顧客が支配する経済／ドクサールズ【著】，栗原潔【訳】

顧客識別小売業 真の顧客第一主義を実現する２１世紀型ビジネスモデル／ゲーリー・Ｅ．ホーキンス(著者),三菱商事コンシューマー事業本部マーケティング事業室(訳者)

接客サービスハート・マニュアル フードサービス版／石川幸千代(著者)

売上が倍増する究極のサービスが見たい！ 実例満載！こっそり教える顧客満足度アップの秘訣／戸田覚(著者)

証券営業プロフェッショナル 会社のためのセ-ルスから、お客様のためのサ-ビスへ /ダイヤモンド社/金融・証券問題研究会（単行本（ソフトカバー））

すぐに使える顧客満足調査の進め方 １３のステップでお客様の心を数値化する／三枝利隆【著】

サービス・イノベーション 価値共創と新技術導入/有斐閣/南知恵子（単行本（ソフトカバー））

サービスエクセレンス ＣＳＩ診断による顧客経験［ＣＸ］の可視化 /生産性出版/小野譲司（単行本（ソフトカバー））