customer experience

ＩＤＥＮＴＩＴＹ　ＤＲＩＶＥＮ　アイデンティティドリブン事業創造 顧客の「個性」を捉え、自社の「個性」を体現するデジタル時代の事業創造法／平山将(著者),Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ　Ｔｅａｍ(著者)

顧客体験の教科書

顧客体験の教科書 収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方／ジョン・グッドマン(著者),畑中伸介(訳者)

顧客サービスのプロフェッショナル／ＤＩＡＭＯＮＤハーバード・ビジネス・レビュー編集部【編・訳】

新デジタル時代にＣＸ向上を実現する「顧客体験フィードバック」／三室克哉(著者),鈴村賢治(著者),中居隆(著者)

商品開発が成功する！ インタビュー調査のすすめ方／マーケティングコンセプトハウス(編者)

顧客がサービスを決める時 顧客の期待に組織はどう応えるか／ジェームズショウ(著者),ウォレンベニス(編者),和田正春(訳者)

顧客体験マーケティング 顧客の変化を読み解いて「売れる」を再現する /インプレス/村山幹朗（単行本（ソフトカバー））

新デジタル時代にCX向上を実現する「顧客体験フィードバック」

実践顧客起点マーケティング : たった一人の分析から事業は成長する

［臨機応変！！］接客サ－ビス完璧マニュアル

顧客体験マーケティング 顧客の変化を読み解いて「売れる」を再現する

接客サービスの達人 １００人のお客さまに１００通りの感動を与える／江沢博己(著者)

お客様相談室 図解でわかる部門の仕事／消費者関連専門家会議(編者)

【中古】 顧客体験の教科書

最高の顧客体験を提供する「実感型」デジタルマーケティング／三室克哉(著者),鈴村賢治(著者),山崎雄司(著者),瀬田石真人(著者),中居隆(著者)

顧客がサービスを決める時: 顧客の期待に組織はどう応えるか／ジェームズ ショウ

プロの接客

お客様目線のつくりかた

顧客を動かす！インタビュー式営業術／竹林篤実【著】

お客が集まるオンライン・コンテンツの作り方　ダイレクト出版

接客販売マニュアル まんがクイズ式／中村卯一郎(著者)

値下中【ほぼ新品・帯付】ブログ集客の仕組みづくり

顧客体験の教科書 収益を生み出すロイヤルカスタマ-の作り方/東洋経済新報社/ジョン・Ａ．グッドマン（単行本）

見えざる顧客／カールアルブレヒト【著】，仁科慧【訳】

鈴木敏文のＣＸ（顧客体験）入門 モノを売るな、体験価値を売れ！ /プレジデント社/鈴木敏文（単行本）

お客様対応専門員　公式テキスト＆模擬テスト

接客サービス

【中古】 顧客体験マーケティング 顧客の変化を読み解いて「売れる」を再現する（Web担選書）

【中古】 顧客を知り尽くし顧客を満足させる法

トップ販売員の接客術

接客サ－ビス基本テキスト お客さまに喜ばれる

接客サ-ビスマナ-検定過去問題集 第４回〜７回/日本サ-ビスマナ-協会/日本サ-ビスマナ-協会　編（単行本）

お客を集めるプロが教える「徹底集客術」 (DO BOOKS)　加藤学

顧客サ-ビスのプロフェッショナル /ダイヤモンド社/ダイヤモンド・ハ-バ-ド・ビジネス編集部（単行本）

顧客サ－ビスのプロフェッショナル

顧客を知り尽くし顧客を満足させる法 /ダイヤモンド社/ダイヤモンド・ハ-バ-ド・ビジネス編集部（単行本）

コンサルティングセールス-楽しい接客をしよう!

接客サ-ビスマナ-検定過去問題集 第８回〜第１１回/日本サ-ビスマナ-協会/日本サ-ビスマナ-協会（単行本）

お客様対応専門員CAP資格試験　公式テキスト（改訂4版）&模擬テスト2種類