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顧客満足「CS」の知識

【10月更新・解説付き】ServiceNow CIS-CSM 試験対策問題集

顧客満足ってどうやるの?: 社内を動かす実践的ノウハウ (CSブックス)

ＡＩビジネスチャンス 技術動向と事例に学ぶ新たな価値を生成する攻めの戦略 できるビジネス／荻野調(著者),小泉信也(著者),久保田隆至(著者),大塚貴行(著者),デロイトトーマツコンサルティング(監修)

グッドサービス！ 特別お客様相談室・十南幸助／嶋戸悠祐(著者)

絶版・希少　カスタマー・ロイヤルティの経営　企業利益を高めるCS戦略　サービス

カスタマー・ロイヤルティの経営: 企業利益を高めるCS戦略

サービスエクセレンス CSI診断による顧客経験[CX]の可視化

【10月更新・全問解説】ServiceNow CSA 認定システム管理者問題集

顧客と会社を幸せにするＥＳ経営の鉄則／志田貴史【著】

資本コストを活かす経営 推計と応用/東洋経済新報社/シャノン・Ｐ．プラット（単行本）

顧客満足「ＣＳ」の知識/日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）/小野譲司（新書）

CX(カスタマー・エクスペリエンス)戦略: 顧客の心とつながる経験価値経営

【図解】コレ1枚でわかる最新ITトレンド

顧客満足のサービス戦略 競争優位を実現させる６つの実践プラン／ウィリアム・Ｈ．デイビドー，ブロウタル【著】，柳沢健，和田正春【訳】

資本コストの理論と実務 新しい企業価値の探究／マイケルエアハルト(著者),真壁昭夫(訳者),鈴木毅彦(訳者)

【中古】 ITサービスマネージャ合格テキスト（2014年度版）

資本コストの理論と実務: 新しい企業価値の探求

ITサービスマネージャ 2019秋

ちょっとした接客サ－ビスのコツ すぐまねできる顧客満足１００のヒント

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顧客満足ＣＳの科学と顧客価値創造の戦略 グローバル生産文化と日本文化の強みを生かすものコトづくり発想／圓川隆夫(著者),フランク・ビョーン(著者)

企業価値向上のための資本コスト経営 投資家との建設的対話のケーススタディ

新デジタル時代にCX向上を実現する「顧客体験フィードバック」

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【図解】コレ1枚でわかる最新ITトレンド

図解＆ストーリー「資本コスト」入門/中央経済社/岡俊子（単行本）

【中古】 ITサービスマネージャ（2011）

《処分価格》2022年3月権利確定日 株主総会資料・株主通信 バージョン②

ちょっとした接客サービスのコツ / 今井登茂子（単行本）

【中古】 顧客満足ってなあに？

【中古】 「顧客満足」を超えるマーケティング

実例に学ぶ金融機関の債権償却 自己査定時代の実務指針 /金融財政事情研究会/高橋俊樹（単行本）

登録販売者のためのOTC(第2類・第3類)セールストーク―新資格者の販売力を高める接客技術

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