顧客獲得コスト(cac)

顧客がサービスを決める時 顧客の期待に組織はどう応えるか／ジェームズショウ(著者),ウォレンベニス(編者),和田正春(訳者)

顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント／北城恪太郎【監修】，諏訪良武【著】

お客は集めて切りなさい デフレ時代の儲けの方程式／佐々木邦宏【著】

技術者のためのマーケティング 顧客価値の構想と戦略／谷地弘安(著者)

時代をつかみ、顧客に応えるマーケティング ＶＩＳＩＯＮＡＲＹ　ＳＥＭＩＮＡＲＳ０２／近藤隆(著者)

顧客を観よ　金融デジタルマーケティングの新標準／宮坂祐(著者)

顧客はサ-ビスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント /ダイヤモンド社/諏訪良武（単行本）

顧客を知り尽くし顧客を満足させる法 Ｈａｒｖａｒｄ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｒｅｖｉｅｗ　Ａｎｔｈｏｌｏｇｙ／ＤＩＡＭＯＮＤハーバード・ビジネス・レビュー編集部【編・訳】

Ｔｈｅ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｊｏｕｒｎｅｙ 「選ばれるブランド」になるマーケティングの新技法を大解説／加藤希尊(著者)

顧客サービスのプロフェッショナル／ＤＩＡＭＯＮＤハーバード・ビジネス・レビュー編集部【編・訳】

だから、顧客が逃げていく！ 買う気をなくさせるサービスとその撲滅法／レイコンシダイン(著者),テッドコーン(著者),田辺希久子(訳者)

儲かる顧客のつくり方/ダイヤモンド社/ダイヤモンド・ハ-バ-ド・ビジネス編集部（単行本）

The Customer Journey 「選ばれるブランド」になる マーケティングの新技法を大解説

顧客サービスはコーチングで変わる！ 一流の接客プロフェッショナルを育てる法／ロンゼンケ(著者),クリスティンアンダーソン(著者),森尚子(訳者)

顧客サ-ビスのプロフェッショナル /ダイヤモンド社/ダイヤモンド・ハ-バ-ド・ビジネス編集部（単行本）

顧客獲得実践マニュアル

【中古】 顧客を知り尽くし顧客を満足させる法/ダイヤモンド社/ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス編集部

だから顧客が盗まれる 収益に直結する顧客接点からの企業革新／ハーベイトンプソン(著者),沢崎冬日(訳者)

ネット集客でお客様を集めるにはどうすればいいですか？／感動集客(著者)

顧客はサービスを買っている

顧客サービス戦略 ハーバード・ビジネス・レビュー・ブックス／ＤＩＡＭＯＮＤハーバード・ビジネス・レビュー編集部(訳者)

【中古】 あなたも絶対稼げるコンサルタントになれる！ 顧客獲得の成功法則/エイチアンドアイ/高橋邦名

【中古】 固定客（リピート・ユーザー）を獲得するサービス 顧客を「アッ」と言わせる３１の秘訣/ＨＢＪ出版局/クリスティン・アンダソン

顧客の要求を確実に仕様にできる要件定義マニュアル

【中古】 時代をつかみ、顧客に応えるマーケティング/ＫＡＤＯＫＡＷＡ/近藤隆

Ｔｈｅ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｊｏｕｒｎｅｙ 「選ばれるブランド」になるマ-ケティングの新技法を/宣伝会議/加藤希尊（単行本）

接客サ－ビス基本テキスト お客さまに喜ばれる

幹事さんを大事にするお店－ｐｒｏｄｕｃｅｄ　ｂｙ　大人の宴－ ＮＥＫＯ　ＭＯＯＫ／ネコ・パブリッシング

顧客はサ-ビスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント /ダイヤモンド社/諏訪良武（単行本）

【中古】 Ｔｈｅ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｊｏｕｒｎｅｙ 「選ばれるブランド」になるマーケティングの新技法を/宣伝会議/加藤希尊

【中古】 儲かる顧客のつくり方/ダイヤモンド社/ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス編集部

【中古】 顧客の要求を確実に仕様にできる要件定義マニュアル/秀和システム新社/神崎善司

接客サービス

お客は集めて切りなさい/雲母書房/佐々木邦宏（単行本（ソフトカバー））

【中古】 顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント/ダイヤモンド社/諏訪良武

顧客を知り尽くし顧客を満足させる法 /ダイヤモンド社/ダイヤモンド・ハ-バ-ド・ビジネス編集部（単行本）

コンサルティングセールス-楽しい接客をしよう!

顧客の要求を確実に仕様にできる要件定義マニュアル

時代をつかみ、顧客に応えるマ-ケティング/ＫＡＤＯＫＡＷＡ/近藤隆（単行本）

時代をつかみ、顧客に応えるマ-ケティング/ＫＡＤＯＫＡＷＡ/近藤隆（単行本）