客引き行為とは

お客さまには「うれしさ」を売りなさい 一生稼げる人になるマーケティング“戦略”入

名経営者の行動哲学 100人百話

顧客の信頼を勝ちとる１８の法則 アドボカシ-・マ-ケティング /日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）/山岡隆志（単行本）

一生モノの顧客を獲得する方法 個人事業主・士業のためのパ-ソナルブランディング /ダイヤモンド社/河本扶美子（単行本（ソフトカバー））

その一言でお客様はリピーターになった [小林作都子 著]

【中古】 顧客満足学 現代経営における顧客満足の追求と実践/産業能率大学出版部/持本志行

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心をグッと惹きつける「顧客感動」トレ－ニング “津田マジック”でお客さまを幸せに

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【中古】 モチベーション人事入門 中小・中堅企業のための/中央経済社/花房孝雄

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【中古】 お客が喜ぶお店お客が惚れるお店 リピーターが３割増える！繁盛店の「サービスアイデア/すばる舎/永島幸夫

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接客業でさすがと言わせる話し方 社員からパ－ト・アルバイトまでさまざまなビジネス

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お客さまとの絆を深める本 これからは「きずな客」の多いサロンだけが生き残る！

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コトラ－のマ－ケティング・コンセプト　コトラーの戦略的マーケティング

場面別これが正しい接客の敬語です お出迎えからお詫びまで接客応対のことばの手引き

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一回のお客を一生の顧客にする法：顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ

接客の一流、二流、三流

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招客必携

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No.14　一生の顧客は最高の利益を生む

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【中古】 「顧客学習」のマーケティング 個客とのリレーションシップ戦略/ダイヤモンド社/ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス編集部