客引きとは

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お客様はこうしてつかめ!顧客は突然いなくなるpart2

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接客サ－ビスのマネジメント

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お客様から誰よりも愛される店員さんの接客術 9784827204391

お客さまはもう増えない！だから接客で客単価を上げなさい

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客はア-トでやって来る /東洋経済新報社/山下柚実（単行本）

顧客はサ-ビスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント /ダイヤモンド社/諏訪良武（単行本）

また会いたくなる サービスと接客の極意

接客の心理学 顧客のハ－トを引き寄せる５つの法則

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お客さまとの絆を深める本 これからは「きずな客」の多いサロンだけが生き残る！

「日本一の添乗員」が大切にする接客の作法

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お客様に何を言われても切り返す魔法の営業トーク100 小林一光