あなたの声で、もっと良くなる

いつもラクマをご利用いただき、
ありがとうございます。

皆さまの声を日々積極的に伺い、サービス改善に繋げた事例をご紹介します。

「もっと便利で快適なラクマ」を実現するため、これからも皆さまの声を大切に、真摯に反映してまいります。

改善事例

改善の仕組み

調査 声を直接確認 課題を特定 開発 試験運用やリリース
改善サイクル
  1. STEP1調査
    アンケートやインタビューを実施
  2. STEP2声を直接確認
    お客さまのお声を丁寧にヒアリング
  3. STEP3課題を特定
    改善すべきポイントを整理
  4. STEP4開発
    エンジニア・デザイナーが実装
  5. STEP5試験運用またはリリース
    皆さまのもとへお届け

ラクマからのお願い

ラクマはこれからも、
皆さまからのご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、
より良いサービスづくりに
継続して取り組んでまいります。

その一環として、ラクマからアンケートや
インタビューをお願いする際には、
ぜひご協力・ご参加いただけますと幸いです。

皆さまの声をもとに、
今後も改善を重ねてまいります。
これからのラクマにも、ぜひご期待ください。

今後とも、楽天ラクマをよろしくお願いいたします。