中古品という特性上、お客様都合（サイズ違い・色違い・生地違い・風合いの違い・着心地の違い・イメージ違いなど）での返品は固くお断りさせていただきます。但し、こちらに非があると認められた場合は返品対応いたします。
■返品対応可能な場合
以上のような場合は、お手元に商品到着後必ず３日以内にご連絡をお願いします。商品到着後３日を過ぎたものや、お客様のもとで破損や汚損などが生じた場合及び内容物や付属品などが揃っていない場合は、こちらの非の有無に関係なく返品対応は一切できませんので予めご了承下さい。
当社は、お客様に対し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心がけます。
一方で、一部のお客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く由々しき問題であると考えております。
当社は、従業員の人格と尊厳を守るため、これらの要求や言動に対しては、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
もしも、一部のお客様からこれらの行為を受けた際は、従業員がすぐに上長に報告・相談することを推奨しており、相談があった際には専門家及び警察にも相談しながら組織的に対応します。
上記の定義及び行為例は、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき例示しており、カスタマーハラスメントはこれらに限定されるものではありません。
制定：2026年10月1日
株式会社ラフテル
代表取締役 梶浦強
