客観的とは わかりやすく

接客らくらく便利帳 イラストでわかる！／今井登茂子【著】

なるほどわかる 訪問看護ステーション経営のコツ 日本訪問看護財団

ナースのためのやさしくわかる訪問看護

実例満載！お客が注文したくなるレストラン・飲食店メニューの上手なつくり方 お客が注文したくなる　Ｗｏｒｄでできる　実例満載！！／笠原正久(著者)

お客様満足を求めて／福地茂雄(著者)

ナースのためのやさしくわかる訪問看護 ひとりでの対応がスムーズにできる／椎名美恵子,家崎芳恵

すぐに使える顧客満足調査の進め方 １３のステップでお客様の心を数値化する／三枝利隆【著】

ポイント図解　顧客満足度が面白いほど向上する本／金綱潤(著者)

顧客を観よ　金融デジタルマーケティングの新標準／宮坂祐(著者)

感動と共感のお客さまサービス お客さまとの絆をつくる５つの方法／アランミルハム(著者),砂野吉正(訳者),ジャネルバーロウ

読むだけで驚くほど見込み客が集まる本 トップ営業マンになるためのパ-ソナル・ブランディン /イ-ハト-ヴフロンティア/神尾えいじ（単行本）

顧客を知り尽くし顧客を満足させる法 Ｈａｒｖａｒｄ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｒｅｖｉｅｗ　Ａｎｔｈｏｌｏｇｙ／ＤＩＡＭＯＮＤハーバード・ビジネス・レビュー編集部【編・訳】

【中古】 よくわかる接客サービス 基本から場面に応じた対応まで/日本能率協会マネジメントセンター/河野英俊

ポイント図解　接客サービスの基本が面白いほど身につく本 あなたの信頼につながるコツ３５／佐藤梨枝子【著】，鈴木理善【監修】

顧客「不満足」度のつかみ方・活かし方 顧客の本音を引き出し、「業績＝顧客の支持率」を達成する ＰＨＰビジネス新書／武田哲男【著】

お客様目線でうまくいく保険窓販５つのステップ／宮原久美(著者)

お客様に嫌がられる接客　喜ばれる接客 イラストでひと目でわかる／平山枝美(著者)

あたりまえだけどなかなかできない接客のルール

ポイント図解　接客サービスの基本が面白いほど身につく本 あなたの信頼につながるコツ３５／佐藤梨枝子(著者),鈴木理善

なるほどわかる訪問看護ステーション経営のコツ／日本訪問看護振興財団(著者)

感覚マ-ケティング 顧客の五感が買い物にどのような影響を与えるのか /有斐閣/アラドナ・クリシュナ（単行本（ソフトカバー））

ホテル・病院・金券ショップ…お客の知らないマル得ウラ情報 普通に買ったらソンばかり！！ 青春ＢＥＳＴ文庫／知的生活追跡班(編者)

顧客の数だけ、見ればいい

[ポイント図解]顧客満足度が面白いほど向上する本／金綱 潤

客の心得 /淡交社（単行本）

お客がわかれば売り方がわかる／長原紀子(著者)

感動した顧客が繁盛店をつくる 顧客満足から顧客感動へ／安田龍平(著者),近藤洋一(著者)

図解　接客サービスの基本がよくわかる本 買う気にさせる、接客のポイントが満載！／加納光【著】

あなたの思い通りにお客さんを「買う気」にさせる法 ＤＯ　ＢＯＯＫＳ／長谷川博之(著者)

顧客「不満足」度のつかみ方 本音を見抜くアンケートの実施・分析・活用 ＰＨＰビジネス選書／武田哲男(著者)

一流ホテルマンが教えるお客さま対応術 心をつかむプロのノウハウ／箭内祥周(著者)

ナースのためのやさしくわかる訪問看護 ひとりでの対応がスムーズにできる /ナツメ社/椎名美恵子（単行本（ソフトカバー））

接客サービスの基本とコツ 「ビジネスの基本とコツ」シリーズ／福原裕一【著】

お客を選べ！！ 「ナンバーワン」戦略から「オンリーワン」戦略へ／緒方知行(著者)

顧客の数だけ、見ればいい

【中古】 観光サービス論 観光を初めて学ぶ人の１４章/古今書院/安田亘宏

リゾート感覚 体験的リゾート・ビジネス論／浜野安宏【著】

ネット集客でお客様を集めるにはどうすればいいですか？／感動集客(著者)

あたりまえだけどなかなかできない接客のルール アスカビジネス／山岸和実(著者)

【中古】 顧客を知り尽くし顧客を満足させる法/ダイヤモンド社/ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス編集部