客引き行為等の防止に関する条例

苦手をサポート　ケアマネ周辺制度ポイントナビ／江崎智彦(著者)

障がい者ケアマネジメントの基本 差がつく相談支援専門員の仕事３３のルール／東美奈子(著者),大久保薫(著者),島村聡(著者)

「顧客感動」で売上げを伸ばす方法／平島廉久【著】

感動だけがお客さまを引きつける 顧客感動実践ノウハウ５０ Ｂ＆Ｔブックス／津田妙子(著者)

接客、人間関係に自信をつけるなるほど！応対マニュアル 接客、人間関係に自信をつける 実践シリーズ１２／鈴木博子(著者)

お客さん、そんな要求は犯罪ですよ！／吉野秀【著】

紹介客を呼ぶ感動の現場管理／鵜野日出男(著者)

暴言・暴力・ハラスメントから職員を守る段階的対応 医療法務弁護士が提案する /日本看護協会出版会/井上清成（単行本）

そのお客様をつなぎ止めろ！ 特命プロジェクト一〇〇〇日の闘い／服部隆幸(著者),渋野雅告(著者)

クレーム対応以前の「お客様対応」お怒り対応マニュアル/ダイヤモンド社/川合健三（単行本（ソフトカバー））

管理職のためのハラスメント予防＆対応ブック　トラブルを防ぐポイントを、まんがとイラストでわかりやすく ２０２０年６月施行「パワハラ防止法」に完全対応／向井蘭(著者)

お客様目線でうまくいく保険窓販５つのステップ／宮原久美(著者)

監督不行届 (FEEL コミックス)／安野モヨコ

クレーム対応以前の「お客様対応」 お怒り対応マニュアル／川合　健三

保護者とのよい関係を積極的につくるカウンセリング/ぎょうせい/諸富祥彦（単行本（ソフトカバー））

「顧客満足」経営のすすめ方 ＣＳ経営・導入と成功のノウハウ／平島廉久【著】

プロカウンセラーが教える対人支援術 心理・医療・福祉のための実践メソッド/金剛出版/大谷彰（単行本（ソフトカバー））

逝く人を支える ケアの専門職として、人生の最終章に寄り添う/中央法規出版/玉置妙憂（単行本）

相談の受け方指示・命令の上手な与え方 部下はあなたの采配ひとつ アスカビジネス／村田信夫【著】

訪問看護ステーションの労務管理／加藤明子(著者)

プロカウンセラーが教える対人支援術 心理・医療・福祉のための実践メソッド/金剛出版/大谷彰（単行本（ソフトカバー））

セクシュアル・ハラスメント対策 日経文庫／山田秀雄(著者),舟山聡(著者)

接客のプロが教える 上客のつくサービス つかないサービス／蔵田 理

対人援助のカウンセリング その理論と看護・福祉のケース・スタディ／奥田いさよ【編著】

不安解消！出所者支援 わたしたちにできること／掛川直之(著者)

ミッション経営のすすめ ステ-クホルダ-と会社の幸福な関係 新版/東洋経済新報社/小野桂之介（単行本）

お客様を虜にする「３つの満足」／久保田美智子(著者)

「障害のある人の暮らす権利 : ともに支える支援者たちへ」

客観性の落とし穴 (ちくまプリマー新書 ４２７)／村上　靖彦

アパート経営成功の秘訣 土地活用・節税・定期借家法対策のポイント ＣＫ　ＢＯＯＫＳ／黒木貞彦(著者)

サービス担当者会議　自己流から脱出 ケアマネジメントの質を高める！／吉良厚子

スタッフのやる気を引き出す目標管理の実践・評価ワークブック 続・成果のみえる病棟目標の立て方 /日本看護協会出版会/原玲子（単行本）

お客さん、そんな要求は犯罪ですよ! : 手強い相手をねじ伏せるクレーム撃退マニ…

【本】小倉昌男　祈りと経営

管理職のためのハラスメント予防＆対応ブック　トラブルを防ぐポイントを、まんがとイ ２０２０年６月施行「パワハラ防止法」に完全対応/ダイヤモンド社/向井蘭（単行本（ソフトカバー））

顧客「不満足」度のつかみ方・活かし方 顧客の本音を引き出し、「業績＝顧客の支持率」を達成する ＰＨＰビジネス新書／武田哲男【著】

取引停止 リーダーの責任と責任感 教育コンサルタント柏木仙蔵シリーズ／財部一朗(著者)

「優良顧客」と「悪質顧客」を１００％見抜く方法 「２つ」のパターンに分けるだけ！ストレスフリーの顧客対応マニュアル／東弘樹(著者)

マンガで読むお客様対応奮闘記　営業店クレームの防ぎかた /経済法令研究会/塩塚淳子（単行本）

客観性の落とし穴 (ちくまプリマー新書 ４２７)／村上　靖彦