ハードクレームから従業員組織を守る本

事例でわかる　自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　改訂版／横山雅文(著者)

自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応■第一法規☆横山雅文♪美品

心臓手術の周術期管理／ロバート・Ｍ．ボージャー【著】，天野篤【監訳】

保護者クレームはメール活用でゼロになる／米田昌弘【著】

警備のプロが書いた　院内クレーム安全対応のキホン モンスターペイシェントから医療者を守る！／嶋田有孝(著者)

◯現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレ－ム対応の教科書

公務員のためのクレーム対応マニュアル こんなときどうする／関根健夫【著】

家族・支援者のためのうつ・自殺予防マニュアル　改訂新版／下園壮太(著者)

元自衛隊メンタル教官が教える心を守るストレスケア /池田書店/下園壮太（単行本）

派遣・パート・アルバイトの活用法 自分の会社の強化マニュアル 自分の会社の強化マニュアル／大島要(著者)

病院のクレーム対応マニュアル 患者満足度が向上する究極のテクニック Ｎｅｗ　Ｍｅｄｉｃａｌ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ／濱川博招【著】

ナースのためのクレーム対応術 苦情を「患者満足」へつなげるポイント／関根健夫，杉山真知子【著】

心を守りチーム力を高める　ＥＱリーダーシップ／近藤弥生子(著者)

【中古】 管理される心 感情が商品になるとき/世界思想社/アーリー・ホックシールド

脳卒中予防のための心房細動管理マニュアル／奥村謙【編】

徹底！クレーム対応力をつける／ＨＲＳ総合研究所(著者)

介護職員のためのクレーム解決ブック―現場で役立つ解決事例60

パートスタッフ中心のクリニックがプロフェッショナルチームになる１３の方法／根本和馬(著者)

事例でわかる 自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応

強いチ-ムはオフィスを捨てる ３７シグナルズが考える「働き方革命」/早川書房/ジェイソン・フリ-ド（単行本）

徹底！クレ－ム対応力をつける

クレーム応対文書文例集 お客様の怒りをやわらかく鎮める方法／清水保(著者)

パートさんの取扱説明書 パートさんは敵かミカタか /太陽出版（文京区）/赤沼留美子（新書）

パートナーシップ政策 福祉サービス供給における行政とＮＰＯの関係／田中真衣(著者)

元自衛隊メンタル教官が教える心を守るストレスケア /池田書店/下園壮太（単行本）

流通パートナーシップのマネジメント／山本敏久【著】

コーチング術で部下と良い関係を築く ハーバード・ポケットブック・シリーズ２／パティマクマナス【著】，小島美佳【監訳】，松村哲哉，上坂伸一【共訳】

パート・派遣・契約社員の雇用の実務一切 固定費の変動費化で強い体質づくり！／岸嘉男(著者),岸厚子(著者)

企業のためのクレーム処理と悪質クレーマーへの対応／森山満【著】

官民パートナーシップ ＰＰＰ・ＰＦＩプロジェクトの成功と財政負担／ＯＥＣＤ【編著】，平井文三【監訳】

ハーバード流人的資源管理「入門」／Ｄ．クインミルズ【著】，スコフィールド素子【訳】，アークコミュニケーションズ【監修】

心を守りチーム力を高める　ＥＱリーダーシップ/日経ＢＰ/近藤弥生子（単行本（ソフトカバー））

クレーム対応マニュアル 「苦情」を「信頼」に変え「ファン」をつくる／販売開発研究所(編者)

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応/第一法規出版/横山雅文（単行本（ソフトカバー））

ナ-スのためのクレ-ム対応術: 苦情を「患者満足」へつなげるポイント 関根 健夫; 杉山 真知子

クレーム対応マニュアル 「苦情」を「信頼」に変え「ファン」をつくる／販売開発研究所(著者)

企業のためのクレーム処理と悪質クレーマーへの対応／森山満(著者)

【送料込】儲かりたいならパート社員を武器にしなさい

元自衛隊メンタル教官が教える心を守るストレスケア

【中古】 元自衛隊メンタル教官が教える心を守るストレスケア/池田書店/下園壮太