※こちらのお知らせは、楽天ラクマをご利用の皆さまに配信しております
いつも楽天ラクマをご利用いただきありがとうございます。
現在、出品中の商品コメント欄において、楽天ラクマ運営を名乗り、外部サイトへのクレジットカード情報の登録や本人確認の実施を促す不審な連絡が確認されています。
このような連絡は楽天ラクマ運営とは一切関係のない第三者による不正行為です。
コメントに記載されているURLには、絶対にアクセスしないでください。
つきましては、以下の点をご確認いただき、被害を未然に防いでいただきますようお願いいたします。
不正な勧誘の手口について
商品コメント欄にて、以下のような手口による勧誘が確認されています。
- 楽天ラクマ運営を名乗り、商品コメント欄から外部サイトへのURLを送付する
- 外部サイトにて、クレジットカード情報の登録を要求する
- 外部サイトにて、本人確認書類の提出や本人確認手続きの実施を促す
応じないでください — 個人情報漏洩・金銭被害のリスク
このような不正な連絡に応じた場合、以下のような重大なリスクが発生する可能性があります。
- クレジットカード情報が第三者に不正取得され、不正利用・金銭的被害につながる
- 本人確認書類の情報が悪用され、なりすましや各種詐欺に利用される
- 個人情報が外部に流出し、二次被害が発生する
現在、楽天ラクマカスタマーサポートにて投稿者のアカウント対処を行うなど、対応を進めております。
しかしながら、今後も手口を変えて同様の不正行為が発生する可能性があります。引き続きご注意いただきますようお願いいたします。
楽天ラクマ運営からの連絡方法について
楽天ラクマの運営が、商品コメントを通じてクレジットカード情報の登録や、本人確認の手続きを依頼することは絶対にありません。
楽天ラクマ運営からの公式な連絡は、アプリ内のお知らせ、または登録メールアドレス宛のメールのみで行います。商品コメント欄で「楽天ラクマ運営」を名乗る投稿があっても、それは公式の連絡ではありません。
また、メールやSMSを悪用した同様の不正行為も確認されています。
不審なメッセージを受け取った際は、記載されているURLには一切アクセスせず、楽天ラクマカスタマーサポートまでご相談ください。
※メールやSMSによる不正行為の詳細について：フィッシングの被害にあわないためにご注意いただきたいこと
困ったときは
不審なコメントを受け取った場合
商品コメントで不審な連絡を受け取った場合は、記載のURLには絶対にアクセスせず、楽天ラクマカスタマーサポートへ情報をお寄せください。
いただいた情報は、投稿者の対処や悪質URLの通報に活用させていただきます。
誤って外部サイトにアクセスしてしまった場合
万が一、不審なURLにアクセスしてしまった、または情報を入力してしまった場合は、すぐに楽天ラクマカスタマーサポートへご相談ください。
クレジットカード情報を入力した場合は、カード会社へのご連絡もお忘れなくお願いいたします。
ヘルプ・お問い合わせは、アプリ内「マイページ > ヘルプ・その他 > お問い合わせ」よりご利用いただけます。
皆さまが安心・安全に楽天ラクマをご利用いただけるよう、ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
今後とも楽天ラクマをよろしくお願いいたします。
※こちらは配信日時点の情報となります。最新の情報はラクマ公式ガイドをご確認ください。
